Términos y condiciones

¡Bienvenido/a a la tienda online de A Casa do Rock!

Queremos que tu experiencia sea tan afinada como nuestros instrumentos, por eso aquí te dejamos nuestras “normas de la casa”, explicadas con claridad para que compres con total confianza.

1. Nuestros productos y su disponibilidad

En nuestra tienda encontrarás instrumentos musicales y accesorios seleccionados con cariño por nuestro equipo. Algunos productos pueden tener disponibilidad limitada o depender de fabricantes externos.

Si algún artículo no está disponible, te informaremos lo antes posible y te propondremos alternativas similares siempre que sea viable.

2. Precios transparentes

Todos los precios incluyen el IVA y están expresados en euros (€).

Intentamos mantener los precios estables, pero si hubiese algún cambio, serás informado/a antes de confirmar tu compra.

3. Uso adecuado de la web

Al comprar en A Casa do Rock, te comprometes a:

Utilizar la web de forma legítima para realizar pedidos reales.
No hacer pedidos falsos o fraudulentos. En caso contrario, nos reservamos el derecho a anularlos y tomar las medidas oportunas.
Facilitar datos de contacto veraces para gestionar correctamente el envío y emitir la factura correspondiente.
Tener más de 18 años o contar con la autorización de tu tutor/a legal.

4. Garantía de los productos

Garantizamos la calidad de los productos durante un período de 3 años desde la fecha de entrega.

Esta garantía no cubre:

Daños causados por negligencias, golpes, uso indebido, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
Daños por suministro eléctrico inadecuado o materiales sometidos a desgaste por el uso normal.
En el caso de productos informáticos, la garantía no cubre virus, restauración de software ni borrado accidental de disco.

Si se produce una incidencia dentro de la cobertura de la garantía, el cliente podrá optar por:

Reparación
Sustitución
Rebaja del precio
Cancelación y devolución

Para hacer uso de la garantía es imprescindible presentar el justificante de compra.

5. Envíos: plazos y condiciones

Los envíos se realizan de lunes a viernes.
El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días laborables, siempre que el producto esté disponible en la tienda física.
No realizamos entregas en fines de semana ni festivos.
Los costes y zonas de envío están especificados más abajo.

6. Cambios y devoluciones

Consulta completa disponible en la sección “Cambios y Devoluciones”, pero aquí resumimos los puntos clave:

Devolución de un artículo

Dispones de 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar, y devuelto en su embalaje original, junto con manuales, accesorios y posibles regalos promocionales incluidos.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados.

Costes

Si la devolución no se debe a un error por parte de A Casa do Rock, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si el producto llegó defectuoso o hubo un error en el envío, A Casa do Rock asumirá los costes de devolución.

Soluciones disponibles

Podrás escoger entre cambio del producto o reembolso del importe, una vez que el producto sea recibido y validado por nuestro equipo de calidad.

7. Instrumentos en perfecto estado

Revisamos cuidadosamente cada producto antes del envío.

Si aun así recibes un artículo dañado o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible para buscar una solución.

Nuestro equipo técnico evaluará el caso para confirmar si el problema es de origen.

8. Protección de datos

Los datos personales que nos facilites serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Serán utilizados exclusivamente para tramitar tu pedido.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.

Consulta nuestra [Política de Privacidad] para más información.

9. Modificación de los términos y condiciones

Estos términos podrán ser actualizados ocasionalmente.

Cualquier cambio será publicado en esta página, para que puedas consultarlo antes de realizar un nuevo pedido.

10. Excepciones y cancelación de pedidos

Trabajamos para que todos los pedidos se tramiten correctamente.

No obstante, nos reservamos el derecho a cancelar pedidos por causas justificadas, como falta de stock, errores de precio o problemas logísticos.

Si esto ocurre, te informaremos lo antes posible.

Envíos: zonas y tarifas

España peninsular

Coste del envío: 10,77 €

Baleares y Canarias

Envíos bajo consulta (recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido)

Europa

Actualmente no realizamos envíos internacionales

Métodos de pago

Ofrecemos métodos de pago seguros y cómodos. Aceptamos:

Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
Transferencia bancaria (el pedido se tramitará una vez recibido el pago; recomendamos enviar el justificante para agilizar el proceso)

¿Tienes dudas antes de comprar?

Estamos aquí para ayudarte.

Contacta con nosotros y resolveremos todas tus preguntas antes de finalizar tu pedido.